今天车的check灯亮了。去了三个地方，得到三种截然不同的答案。

第一个地方，是有名有姓的一家专业修车铺：Good year.早上11点送过去的。听了 我的描述，没看车，直接告诉我，你来得太晚了，应该早上7:30am之前送过来才有可能 帮你修。所以必须放一夜第二天过来。如果有需要换的零件，时间就更长。我心想，得 了吧，车看都不看就放一夜？早上11点就已经太迟不能修了？我就不信邪了，此处不留 爷，自由留有处。Byebye.

第二个地方：jiffy lube。 听到我的描叙后，让我把车停到铺子前，5分钟之内有人过 来看了看，告诉我，需要scanner,他们没有，但可以refer我去旁边的两家可以做这种检 查的店子。我问，哪家更好。店员笑了笑，指了指其中一家.

第三个地方，是jiffy lube店员推荐的名不见经传的一家修车铺。就在jiffy lube旁边 。店员出来，听了解释，十分钟之内，拿了钥匙把车开进店铺。又过了十分钟出来。笑 呵呵的，告诉我，我已经帮你把check灯消了，只是与emission有关的小问题，所以如果 再亮再说不迟。如果要修具体要花多少钱也告诉我了。最后居然一分钱没收。我说，那 怎么行。他说，第一次我们都帮忙的，以后有问题你再来我们这啊。我笑，一定。

不由得感叹一下。同一个问题，有设备的话，其实只是几分钟可以解决的问题。设备固 然是顾客应该事先了解的问题，但是如果同样具备硬件的两家店，能不能stand out,能 不能吸引回头客，似乎差别的的就是两个字： 态度。态度决定一切。只是一点点努力， 一点点诚意，一点点制度和人性上的差异，带给顾客的就是截然不同的印象：一个是： No, we can't do it because it's your fault. 一个是：Yes, we always have the helping-out attitude regardless。服务行业，到底制度最关键还是人性最关键？这是 值得我们思考的问题。